Diecisiete días después de la entrada en vigor de los nuevos precios de banda ancha en Guinea Ecuatorial, el Ministerio de Transportes, Correos y Telecomunicaciones a través del Órgano Regulador de las Telecomunicaciones (ORTEL) ha habilitado en la jornada de este martes 17 de mayo un servicio de atención a los usuarios para que éstos puedan denunciar, informarse o despejar cualquier duda que puedan tener en relación a los servicios de internet que ofrecen las operadoras del país, sobre todo en este momento que se está aplicando la bajada de precios.
Durante las visitas que una Comisión de ORTEL, encabezada por su Director General Cándido Muatetema, realizó a las operadoras los días el 3 y 9 de mayo para asegurarse que han cumplido con la bajada de los precios de internet de banda ancha, Muatetema aseguró que desplegaría un equipo que de manera periódica inspeccionará la calidad de los servicios de Internet en nuestro país que prestan las operadoras y que además activaría en breve un número de atención al usuario con el objetivo de guiar al ciudadano en todo lo que pudiera hacer falta y ofrecerle toda la información necesaria sobre los servicios que regula, algo ya es una realidad.
Este nuevo servicio de atención al usuario que ha implementado ORTEL permitirá que se dé respuesta a las siguientes preguntas que pueden tener los ciudadanos: ¿Tienes dudas en relación a los nuevos precios?, ¿tu contrato de internet no está acorde con los nuevos precios?, ¿Lo que realmente te llega de velocidad no es lo que realmente tienes contratado?.
Estas y otras preguntas que pueda tener el ciudadano las puede resolver visitando las oficinas de ORTEL en Malabo (En el edificio Olympus, cerca de antiguo Kitea) y en Bata en el barrio Nkoantoma, de lunes a viernes y desde las 9:00H hasta las 12:00H y desde las 14:00H hasta las 16:00 horas o contactando con el número de teléfono (que incluye WhatsApp) siguiente: +240 555 846 835.
Además, se podrá denunciar a las operadoras sobre aspectos que tengan que ver con los nuevos precios, las tarifas de los nuevos contratos y si se cumple la velocidad establecida en el contrato en relación con las nuevas tarifas. Todo ello para dar cumplimiento a la Orden Ministerial (OM) número 2/2022, de fecha 27 de abril, por la que se deroga la Resolución 2/2021, de fecha 29 de noviembre, por la que se introducía una moratoria en la aplicación de la Orden Ministerial número 1/2019, relativa a la Reducción de los Precios Mayoristas y Minoristas de la Banda Ancha en la República de Guinea Ecuatorial, sancionada por el Ministerio de Transportes, Correos y Telecomunicaciones en base a las orientaciones del Vicepresidente de la República, Encargado de Defensa Nacional y Seguridad de Estado Teodoro Nguema Obiang Mangué
Recordar que, a día de hoy, las operadores que comercializan internet en nuestro país Guinea Ecuatorial legalmente autorizadas son GETESA, MUNI, GECOMSA, IPXEG, GUINEANET, CONEXXIA, FENIXGE, ZAE, OFFICETECH, IKONNECT y CACHUNET.
